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什么是五星售后服务认证?

2022/11/2 11:32:10

五星售后服务认证归于什么认证?

《中华人民共和国认证认可条例》规定的认证分“产品、服务、管理系统”三类认证,其中如“3C”归于产品认证,“ISO9001质量管理系统”归于管理系统认证,而产品售后服务点评系统认证归于服务认证,是运用GB/T27922-2011《产品售后服务点评系统》标准对企业的服务才能进行审阅,对服务水平做出点评。按点评的分值来衡量服务才能的高低,达到70分(含70分)以上,合格级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务; 达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

服务认证的作用

服务认证是根据顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新式认证制度,是国家认证制度中重要的组成部份,其本质属性是“传递信赖、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。

服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

产品售后服务系统认证的价值

1、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全职业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者定心选购。

4、企业服务合格,通过认证的企业服务才能达到国家标准,能强化服务管理水平及服务才能。

5、持续改善服务,完善服务系统,建立良好售后服务口碑,持续改善服务质量,增强服务赢利链持续收益。

哪些公司适合申请售后服务认证系统?

只要是在国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制作有形产品的企业、出售有形产品的企业、提供无形产品(服务)的企业。

产品是进入消费领域的产品。产品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都归于产品。

有形产品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形产品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形产品一般跟着有形产品而产生,也跟着有形的基础设施而产生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。

所以,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请售后服务认证。

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