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物业服务认证

2022/10/26 10:30:24

  GB/T 20647.9物业办理服务认证,是通过对物业安排服务才能、服务过程的控制、服务绩效的综合点评,促进物业安排树立职业化、规范化、专业化办理,向公众证明自身才能,向同行证明自身的服务水平的方法之一。

物业服务认证依据相关要求分为:达标、三星级、四星级、五星级。

一、物业服务认证的作用

1. 运用规范化的服务模式进步物业安排的服务才能;

2. 寻求服务技术活动的隐患和不足,保证自身办理危险;

3. 向公众证明自身服务才能,进步市场竞争力;

4. 响应相关主管机构倡导,进一步寻求更多资金帮助。

二、物业服务认证需要的资料

1. 必须是提供物业服务的安排,中国企业持有工商行政办理部门颁发的营业执照;国外企业持有有关部门的挂号注册证明;

2. 企业合法经营、近一年内没有发生过重大质量事故;

3. 符合国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求;

4. 企业简介及现有员工数;

5. 企业供销方面的资料;

6. 企业人力资源方面的资料;

7. 企业硬件方面的资料;

8. 包含办理手册和程序文件在内的一、二、三级文件;

9. 企业计量及检测设备有检定报告;

10. 特种设备的年检记载;

11. 特殊殊工种的上岗证书;

12. 办理评审、内部审核、客户满意度;

13. 服务提供流程图等。

三、物业服务认证的意义

1.有利于加强企业内部的办理才能,让办理制度更加规范化。

通过物业服务认证,构成系统化和规范化的办理制度。明确内部职责,使各个部门都能严厉按照认证规定的要求和流程运作,强化企业的服务才能,优化企业的办理制度。

2.有利于企业改善和降低成本,进步客户满意度。

帮助企业走上环保经济型路线,有效降低经营成本,改善客户满意度。改善环境并进步维护才能,进而提升公司形象。

3.为企业提供科学有效的办理指南。

通过物业服务认证,强化员工的服务意识,进步企业人员的综合素质。加强员工的自主性,进步全体服务水平。

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